今年的“双十一”大战比以往来得更早一些，11月1日凌晨你是否也成了“尾款人”？
如今我们足不出户就可以享受到购物的乐趣，但这种便利不同于传统线下购物，付款后消费者并不能第一时间拿到商品，这在某种程度上滋生了部分商家通过虚假发货非法获取利益的乱象。
如果在网购过程中遇到卖家虚假发货，消费者该如何维权呢？我们来看实操案例
2018年5月，汪某在一家网购店铺看中一款木质漆器电视背景墙，通过网购平台与店铺客服人员沟通后，双方初定了产品的尺寸、款式、价格等内容，同时汪某支付了定金600元。之后汪某为确定产品细节，多次与店家沟通，期间汪某要求变更材质和工艺，商家则要求增加货款，最终款式与材质均未商定。
2018年10月，在汪某尚未确定背景墙款式的情况下，网购平台显示商家已经发货。因汪某未注意到发货信息，10天后系统自动确认收货。
收到交易成功提示的汪某感到奇怪，根本没有人上门给他安装电视背景墙，怎么就收货了呢？汪某赶忙与店铺客服反馈自己未收到货物，要求退回定金，客服人员却以汪某已上门自提货物为由拒绝。无奈的汪某只能向网购平台投诉，但始终没有得到一个满意的结果，沟通无果的他将卖家与网购平台一起诉至法院。
法院受理该案后进行排期开庭，网购平台到庭参加诉讼，答辩称平台无法逐一审查快递的真实性，已在事前尽到了对用户的警示及提示告知义务，且多次联系双方协商，但汪某并未提供初步证明材料，卖家则一直主张汪某已上门自提却未提供凭证，网购平台并无错失。
庭审过程中，汪某认同了网购平台的答辩意见并撤回了对该公司的起诉，另一被告卖家邵某经传票传唤，未到庭参加诉讼。
承办法官经审查发现，网购平台聊天记录显示双方对于定制货物的款式并未最终商定，商家从未提示买家货物已经安排生产，关于汪某已上门自提货物的主张亦无相应证据予以证实，故依法判决被告卖家邵某于判决生效之日起十日内返还原告汪某定金600元，并同时赔偿600元。
唯辩说法
网购有风险，下单需谨慎。一年一度的“双十一”网络购物节已经来临，各位剁手党们在买买买的同时也要注意网络购物安全，除了网购特有的虚假发货问题之外，还要提防产品质量、虚假宣传这些隐患。
消费者们在购物时应仔细阅读商品信息、折扣规则，留意商家的信息与店铺评价，并注意保存交易过程中的聊天记录、支付凭证、快递单据等相关材料，当交易过程中发生损害消费者合法权益的情况时，除与商家、平台协商外，还可以拿起法律武器保护自己。
遇到霸王条款投诉
“特价商品，概不退换”
“定制商品先付清购货款，再发货”
“未在规定时期内支付尾款，预付订金不予退还”
“本店铺拥有本次活动的最终解释权”金银饰品概不退换”“买一赠一，对品不实行三包”
“先签收后验货”验货可以，得先交开箱费
“易损易腐货物在途中损坏、腐烂，本公司概不赔偿”
“因节假日造成的延误，承运人不承担责任超过30天不提货者，本公司有权自行处理
“包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关”“货损在总价值的3％以内正常的损耗，损失自负
网络维权“图”重要！
唯辩提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权
电子证据
交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等，消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存并向商家索要发票。
切勿盲目支付“定金”部分商家混“定金”与订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。
依据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不行约定的债务的，权要求返还定金，即消费支付定金后如果单方面取消订单，无权要求还定。对于预付定金的商品需谨慎下单
提示：如果与商家协商无果，可等到付完尾款后再退货，这样可以退回所有的款项。但最好还是考虑清楚再下单，毕竟要有契约精神，也无需给自己制造不必要的麻烦。
网购发生纠纷怎么办？
①向购物平台维权
各个大型购物网站都有自己的客服部门，消费者可向其提
供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等，进行投诉
或举报。
②向公安机关报警
一旦遇到网购诈骗，消费者可向公安局网监处报案，或电
话报。
向消协投诉
网上购物发生消纷，可向省、市消协投诉，维权热线
④全国12315平台
登录全国1215平台（ 123158（ http://www. 12315.cn/）12315.cn）进行投诉；
全国12315平小程序或12315”微信公众
买买买后，这些电话你可能用得上
淘宝消费者服务热线0571-88158198/0571-88157858
支付宝客服热线95188
京东客服电话06-5500
苏宁易购客服电话4008-365-365
拼多多客服电话400-8822-528
当当客服电话400-106-6666
亚马逊客服电话400-810-5666
收发快递，这些电话或许你用得上
申通快递95543
EMS特快专递 83
顺丰速运95338
中通速递95311
韵达快递95546
圆通速递95554
百世快递95320
天天快递400-188-8888
