为什么由白色变成了粉色，衣扣也换了模样？这还是小美当初送洗的那件衣服吗？让我们一探究竟……
案情回顾
2022年7月，小美将其一件白色羽绒服送至西安市高新区某干洗店（以下简称“干洗店”）进行清洗，并向该店支付了35元洗涤费。同年8月，干洗店将清洗完毕的羽绒服送回给小美，小美发现自己的羽绒服后背有几处污渍未清洗干净且存在被染成粉色的情况，与干洗店联系协商，后该店将该羽绒服取走欲进行二次清洗处理。时隔一月，干洗店将该羽绒服二次清洗处理完毕。小美取回该羽绒服发现二次处理后羽绒服污渍及染色情况有所改善，但均未完全清理干净，且羽绒服的衣扣已被全部更换。而干洗店一直拒绝赔偿，故诉至法院，请求判令干洗店赔偿羽绒服损失1829元以及退还35元洗涤费，共计1864元。
法院判决
经对案涉羽绒服进行当庭查看，该羽绒服整体完好，但背部有较少许轻微污渍，羽绒服整体无大面积明显粉色，羽绒服扣子大部分被更换，仅有左右两侧衣服口袋上两颗扣子未换。双方对上述查看情况均予以认可。
小美诉称：案涉羽绒服系其于2020年12月以1829元购买，干洗店在未经许可的情况下擅自更换了羽绒服的扣子，现衣扣并非原品牌衣扣，质量并不一样。羽绒服由白色变成粉色，且羽绒严重缺失无法穿着，给她的衣物造成不可逆的毁损。
干洗店道出了其中原委
案涉羽绒服属于浅色，第一次清洗时其将该羽绒服和其他浅色羽绒服一起清洗，清洗后该羽绒服确实有一些污渍没有洗干净，且有浅粉色串色情况，因此干洗店将羽绒服取回进行了二次清洗。第二次清洗时发现之前的污渍和串色没有改善，干洗店遂联系上级公司进行高温褪色处理，但高温过程中破坏了羽绒服扣子的表层，后干洗店未经小美同意直接将羽绒服的扣子进行了更换，经过以上处理后，羽绒服之前的问题确实得到了改善但没有彻底解决。案涉羽绒服清洗之前已经购买了两年多，存在折旧，在衣服能够穿着的情况下，可按洗涤费的1至10倍进行赔偿，若无法穿着的情况下，按照一年折旧30%，最高不超过80%的标准计算损失。
法院经审理认为，小美将自己的羽绒服送至干洗店清洗，干洗店向小美收取35元洗衣费,双方之间成立服务合同关系。在合同履行过程中，干洗店应按照洗衣行业标准对小美的羽绒服进行清洗,但被告作为专业的干洗店在洗衣过程中未尽到一定的注意义务,致案涉羽绒服清洗后仍遗留污渍、存在染色情况，且在未告知并征得小美同意的情况下擅自更换羽绒服衣扣，干洗店的行为违反了妥善清洗的义务,理应予以赔偿。
对于赔偿数额,根据小美提交的现有证据无法确认其羽绒服的购买价格及清洗前的价值，且小美在清洗前未明确告知干洗店该羽绒服的价值并选择保值洗涤，干洗店无法预知可能造成的损失。根据合同履行情况、案涉羽绒服的损害程度,并遵照洗涤行业标准，法院酌定由干洗店按照小美交纳洗涤费的15倍即525元进行赔偿,同时干洗店应将洗涤费35元予以退还。
唯辩提醒
而今，随着人们生活质量的提高，大家将自己的衣物送交专业的洗护店进行清洗保养在我们生活中已较为常见，自然难免出现各种问题。
如何有效减少纠纷，我们有以下几点建议想和大家分享：①双方拿出诚意，尽量协商、达成共识。同时保存好当初交易时的各类发票、凭证及微信聊天记录、照片等，以更好地证实自己的主张；②作为消费者，可以通过多种途径合法解决争议，如向消费者协会、市场监督管理局等单位反映相关问题；③作为商家，应充分保障消费者的知情权，改变服务合同内容的行为要提前说明，切忌擅作主张。
法条链接
《中华人民共和国民法典》
第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国
法》（2021年修正）
第六十七条 当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
最高人民法院关于适用《中华人民共和国
法》的解释（2022年修正）
第九十条 当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。
在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。
